Legal
Términos y condiciones
Última actualización: 10 de agosto de 2026
Estas condiciones rigen la contratación de los servicios turísticos que Tours Huasteca Potosina ofrece a través de huasteca-potosina.com y por sus canales de atención. Al reservar un tour aceptas lo que se describe a continuación.
1. Quiénes somos
Somos una operadora de turismo de aventura con base en Xilitla, San Luis Potosí, que opera recorridos guiados en la Huasteca Potosina con guías certificados en la norma NOM-09-TUR.
Contacto: WhatsApp +52 489 125 1458 · correo hola@huasteca-potosina.com.
2. Reservas
- Una reserva queda confirmada cuando recibimos el anticipo y te enviamos la confirmación por correo o WhatsApp. Hasta ese momento no hay lugar apartado.
- Los tours operan con un cupo máximo por salida (12 participantes en la mayoría de los recorridos). El cupo se asigna por orden de confirmación.
- Es tu responsabilidad revisar que los datos de la reserva —fecha, número de personas, edades y punto de encuentro— sean correctos. Avísanos de inmediato si algo no coincide.
- Podemos requerir un mínimo de participantes para operar ciertas salidas. Si no se alcanza, te ofrecemos otra fecha o el reembolso completo.
3. Precios y pagos
- Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen lo que cada tour detalla en su página.
- Puedes apartar con un anticipo del 30 % y liquidar el saldo el día del tour, o pagar el 100 % al reservar.
- Los pagos con tarjeta se procesan a través de Stripe. No almacenamos los datos de tu tarjeta en ningún momento.
- El saldo del día del tour se puede cubrir en efectivo o con tarjeta. Los pagos con tarjeta en sitio pueden llevar una comisión del 3 %.
- Algunos destinos cobran cuotas locales en efectivo (accesos ejidales, pangas). Cuando así sea, viene indicado en la página del tour o del destino.
- Los precios de niños se aplican por edad: de 6 a 10 años pagan el 70 % del precio de adulto y los menores de 6 años el 50 %. Podemos pedir identificación el día del tour.
4. Cancelaciones, cambios y clima
Las condiciones completas están en la política de cancelación y clima, que forma parte de estos términos. En resumen: cancelación gratuita con 48 horas o más de anticipación; entre 48 y 24 horas se retiene el 50 %; con menos de 24 horas no hay reembolso pero puedes reagendar una vez sin costo. Si cancelamos nosotros —por clima, seguridad o cierre del paraje— eliges entre reembolso completo o reagendar sin costo.
5. Tu responsabilidad como participante
- Debes informarnos al reservar de cualquier condición médica, lesión, embarazo, limitación física o tratamiento que pueda afectar tu participación en actividades de aventura.
- Las instrucciones del guía son obligatorias, incluido el uso de chaleco salvavidas, casco y arnés donde corresponda. El guía puede excluir de una actividad a quien no las siga, sin derecho a reembolso.
- No se permite participar bajo el efecto de alcohol o de sustancias que alteren la coordinación o el juicio.
- Los menores de edad viajan bajo la responsabilidad de su padre, madre o tutor, que debe acompañarlos durante todo el recorrido.
- Debes presentarte en el punto y a la hora acordados. El grupo no espera indefinidamente; llegar tarde puede significar perder la salida sin reembolso.
- Eres responsable de tus objetos personales. No respondemos por pérdida o daño de equipo electrónico, joyería o pertenencias en actividades acuáticas.
6. Seguridad y seguro
Operamos con guías certificados NOM-09-TUR y equipo de seguridad revisado. Los tours incluyen seguro de viajero durante la actividad contratada, con las coberturas y los límites que fija la póliza vigente; el seguro no sustituye a un seguro de gastos médicos personal y no cubre condiciones preexistentes ni conductas contrarias a las instrucciones del guía.
El turismo de aventura implica riesgos inherentes que no se pueden eliminar por completo. Al participar los reconoces y los aceptas. Nuestra responsabilidad se limita al valor de los servicios contratados y no cubre gastos derivados de tu traslado a la región, hospedaje ajeno al paquete, ni daños que resulten de incumplir las instrucciones de seguridad.
7. Cambios en el itinerario
Los tiempos publicados son estimados. Podemos modificar el orden de las visitas, el punto de encuentro o sustituir un destino por otro equivalente cuando lo exijan las condiciones del río, del clima, del tráfico, del acceso o de la seguridad del grupo. Cuando el cambio sea sustancial te lo comunicamos y aplican las opciones de la política de cancelación.
8. Imágenes
Durante los recorridos tomamos fotografías y video, que en varios tours se entregan incluidos. Podemos usar ese material con fines de difusión. Si no quieres aparecer, dínoslo antes de la salida o escríbenos después a hola@huasteca-potosina.com y lo retiramos.
9. Datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por nuestro Aviso de Privacidad, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
10. Quejas y ley aplicable
Si algo no salió como esperabas, escríbenos primero a nosotros: la mayoría de los casos se resuelven directo y rápido. Estas condiciones se rigen por la legislación mexicana y por la Ley Federal de Protección al Consumidor. En caso de controversia son competentes los tribunales de San Luis Potosí, sin perjuicio de tu derecho a acudir a PROFECO.
11. Cambios a estos términos
Podemos actualizar este documento. La versión aplicable a tu reserva es la publicada en esta página el día en que reservaste; la fecha de la última revisión aparece al inicio.
Ver también: Política de cancelación · Aviso de Privacidad · Contacto