Política
Cancelación y clima
Reservar un viaje con meses de anticipación da nervios. Estas son las reglas completas, por escrito, para que sepas exactamente qué pasa en cada caso antes de pagar.
Aplica a todos los tours de un día reservados en este sitio (salvo El Edén en el Jardín). Los paquetes con hospedaje tienen condiciones propias de hotel que te confirmamos al reservar.
Si cancelas tú
48 h o más antes
Reembolso del 100 %
Se te devuelve todo lo pagado, sea el anticipo o el pago completo. Sin preguntas.
Entre 48 y 24 h antes
Se retiene el 50 %
A esa altura ya están comprometidos guía, transporte y entradas.
Menos de 24 h antes
Sin reembolso · Reagendas 1 vez gratis
Conservas el valor de tu reserva para otra fecha dentro de 12 meses.
No presentarse
Sin reembolso
Si nos avisas antes de la hora de salida, entras en el caso anterior.
Si cancelamos nosotros
Cancelamos por tormenta eléctrica, alerta meteorológica, río en condiciones no seguras, cierre del paraje por parte del ejido o de Protección Civil, o cualquier causa operativa nuestra. En todos esos casos tú eliges:
- Reembolso del 100 % de lo pagado.
- Reagendar para otra fecha sin ningún costo adicional.
- Cambiar a un destino alternativo del mismo nivel, sin cargo extra.
La decisión de salir o no la toma el guía responsable la mañana del tour, con la información del río y del clima en mano. Tu seguridad va antes que la venta: nunca sacamos un grupo con el río crecido.
Garantía de caudal
Si el día de tu tour el agua no está en su tono turquesa —aunque el recorrido opere con normalidad—, reagendas gratis una vez, para cualquier fecha dentro de los siguientes 12 meses. Solo avísanos por WhatsApp antes de la hora de salida.
Excepción: El Edén en el Jardín
Esta experiencia no tiene reembolso: una vez apartada, ese día queda cerrado para todos los demás. Lo que sí puedes hacer es cambiarla avisando con 5 días o más de anticipación, conservando el monto completo durante los 6 meses siguientes. Si el clima obliga a suspender, se reprograma sin costo.
Ver la experienciaPreguntas sobre la política
¿Puedo cancelar mi tour y recuperar mi dinero?
Sí. Si cancelas con 48 horas o más de anticipación, te devolvemos el 100 % de lo que hayas pagado, sea el anticipo o el pago completo. Sin preguntas y sin trámites. Esto no aplica a El Edén en el Jardín, que tiene sus propias condiciones de cancelación, descritas en esta misma página y en su ficha.
¿Qué pasa si cancelo con menos de 48 horas?
Entre 48 y 24 horas antes de la salida se retiene el 50 % de lo pagado, porque a esa altura ya reservamos guía, transporte y entradas. Con menos de 24 horas no hay reembolso, pero puedes reagendar una vez sin costo adicional dentro de los siguientes 12 meses.
¿Qué pasa si no me presento el día del tour?
Si no te presentas y no nos avisaste, no hay reembolso ni reagendamiento. Un mensaje de WhatsApp antes de la hora de salida siempre te deja en mejor posición que el silencio.
¿Qué pasa si llueve?
Operamos con lluvia ligera: la Huasteca es selva y las cascadas lucen más espectaculares con agua. Si hay tormenta eléctrica, alerta meteorológica o el río no está en condiciones seguras, nosotros cancelamos y eliges entre reembolso del 100 % o reagendar sin costo. Nunca sacamos un grupo con el río crecido. Esto no aplica a El Edén en el Jardín, que tiene sus propias condiciones de cancelación, descritas en esta misma página y en su ficha.
¿Y si el agua no está turquesa?
En temporada de lluvias el río puede venir crecido y con sedimento aunque el tour opere con normalidad. Si el día de tu recorrido el agua no está en su tono turquesa, puedes reagendar una vez sin costo, para cualquier fecha dentro de los siguientes 12 meses; solo avísanos por WhatsApp antes de la hora de salida. Es nuestra garantía de caudal: preferimos que veas la Huasteca en su mejor momento.
¿Qué pasa si el paraje está cerrado?
Algunos destinos los administran ejidos o cooperativas locales y pueden cerrar por su cuenta, o Protección Civil puede restringir el acceso. Si eso ocurre te avisamos en cuanto lo sabemos y aplica lo mismo que en una cancelación nuestra: reembolso del 100 % o reagendamiento sin costo, a tu elección. También podemos proponerte un destino alternativo del mismo nivel; si lo aceptas, no hay ningún cargo extra. Esto no aplica a El Edén en el Jardín, que tiene sus propias condiciones de cancelación, descritas en esta misma página y en su ficha.
¿Cómo cancelo?
Por WhatsApp al +52 489 109 0388 o por correo a hola@huasteca-potosina.com, con el nombre de quien reservó y la fecha del tour. Cuenta la hora en que nos escribes, no la hora en que respondemos.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Si pagaste con tarjeta, el reembolso sale por la misma vía y suele reflejarse en tu estado de cuenta entre 5 y 10 días hábiles, según tu banco. Si pagaste por transferencia, te lo depositamos a la cuenta que nos indiques.
¿Aplica esta política a El Edén en el Jardín?
No. Esta experiencia no tiene reembolso: una vez apartada, ese día queda cerrado para todos los demás. Lo que sí puedes hacer es cambiarla avisando con 5 días o más de anticipación, conservando el monto completo durante los 6 meses siguientes. Si el clima obliga a suspender, se reprograma sin costo.
¿Tu caso no está aquí?
Escríbenos y lo resolvemos como personas.
Ver también: Términos y condiciones · Preguntas frecuentes · Info práctica